Los usuarios finales crean solicitudes de servicio sobre el terreno
El usuario final, integrado en nuestro seguimiento de activos existente, tiene capacidad para escanear un código QR en la parte posterior de un elemento que está funcionando incorrectamente, creando así un caso de servicio con un indicador para contactar con el cliente, obtener detalles adicionales y programar el servicio.
Además, su oficina puede crear casos cuando se reciban solicitudes de asistencia por teléfono o correo electrónico, tanto si ha instalado el proyecto originalmente como si no.
Panel de servicio
Obtenga una visión clara y sencilla de todos sus casos de servicio. Compruebe de un vistazo los casos que están a la espera de que se les asigne un técnico, los que son críticos, los que han vencido y mucho más.
Detalle del caso de servicio
En el detalle del caso se ve una imagen clara y detallada del mismo. La vista de línea de tiempo muestra el historial completo del caso desde su creación, notas y análisis a lo largo del proceso hasta el cierre del caso. Aquí puede ver si el proyecto cuenta con un contrato de servicio o si está dentro del periodo de garantía inicial. Puede asignar a técnicos, hacer un seguimiento de los gastos y mucho más.
El técnico ve el caso
El técnico recibe una alerta sobre el caso junto con la tarea programada. En su celular puede ver el historial completo del caso y las notas que el cliente envió, junto con cualquier nota útil que su equipo de ingeniería haya agregado.
El técnico ve toda la información de los activos del elemento y todos los elementos asociados de esa instalación, incluidos números de serie, información de garantía, dirección IP, información de inicio de sesión, etc. Además, tiene acceso a todos los archivos de ese proyecto, como esquemas, hojas de especificaciones y manuales.
Atienda a sus clientes con eficacia, claridad y facilidad
¿QUIERES DARLE UNA VUELTA A SERVICE?
Solo tienes que contactar con nuestro equipo de soporte con el cuadro de chat de la parte inferior derecha de esta pantalla. Activarán un período de evaluación de 30 días en su cuenta. También pueden programar una demostración personalizada sobre Zoom si lo desea.
Service es un módulo opcional de Jetbuilt destinado a sustituir una herramienta de precio similar, al tiempo que proporciona un valor mucho más integrado. Service comienza en €28 por usuario por mes con un 10% de ahorro por pago anual.